سياسة الإرجاع والاستبدال
المدة الزمنية
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج بشرط عدم استخدامه نهائيًا، وأن يكون بحالته الأصلية من حيث التغليف والمرفقات.
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات إذا كانت غير مطابقة للمواصفات المذكورة على الموقع أو إذا كان المنتج تالفًا أو به عيوب صناعة.
- يجب التأكد من وجود أصل الفاتورة لإثبات مكان وتاريخ الشراء.
- يجب إرسال صورة للمنتج المرتجع أو المستبدل للتأكد من أنه في حالته الأصلية دون أي عيب.
- لا يمكن استرجاع المنتج في حالة وجود عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المُصنعة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
عملية الاستبدال أو الاسترجاع
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، يتم قبول المنتج وإجراء فحص في غضون 3 أيام عمل. يتم إجراء هذا الفحص من قبل قسم الجودة لدينا للتأكد من أن المنتج مطابق لسياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
- بعد ذلك، يتم تحويل المبلغ المسترد إلى العميل مع خصم تكاليف الشحن إن وجدت.
سياسة الاسترداد
- ترد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص قسم الجودة للمنتج المرتجع.
- يتم استرداد المبالغ فقط من خلال الحسابات المصرفية، أو فودافون كاش، أو InstaPay.
خدمة العملاء
إذا كان منتجك يطابق الشروط المذكورة أعلاه، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا لمتابعة عملية الاستبدال أو الاسترجاع أو اضغط هنا وقم بملئ الاستمارة التالية :
- الهاتف: 16864
- واتساب: 01211015011
أيام العمل: من السبت إلى الخميس (لا تشمل العطلات الرسمية).
مواعيد العمل: من 9:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً.